Persona no marketing:
A persona ajuda a definir um perfil de cliente ideal.
Com ela, você direciona melhor os esforços de marketing para chamar atenção e gerar valor ao público certo.
Neste artigo, você vai entender o que é persona no marketing, como identificá-la, os diferentes tipos de personas, a diferença entre público-alvo e persona, entre outros pontos.
Se o tema lhe interessa, aproveite e continue a leitura.
O que é persona para o marketing?
Uma persona é uma representação semi-fictícia do seu cliente ideal.
Ela é criada com base em dados demográficos, comportamentais e psicográficos, e ajuda as empresas a entender melhor as necessidades, desejos e motivações de seu público.
Dessa forma, você consegue gerar identificação e conectar emocionalmente com o público, que se sente visto e entende que você criou soluções sob medida para ele.
Seu negócio pode ter mais de uma persona. Isso é bem comum.
O que quer dizer persona no marketing digital?
A persona no marketing digital desempenha um papel decisivo na criação de conteúdo direcionado, personalizado e relevante.
Mas, acima de tudo, ela contribui para a definição de campanhas de marketing certeiras.
Com um avatar em mente, você consegue entender o que aquele segmento de público faz nas horas vagas, como pensa, quais crenças ele tem com base no que viveu.
Compreendendo as características da persona, você pode adaptar suas estratégias para atender às expectativas do seu público-alvo.
Exemplo de persona
Confira este exemplo criado para uma empresa fictícia que vende consultoria em anúncios online:
Exemplo:
Nome: Ana Oliveira
Idade: 35 anos
Profissão: Gerente de Marketing
Localização: São Paulo, Brasil
Educação: Formada em Comunicação Social com ênfase em Marketing
Análise demográfica: Ana trabalha para uma empresa de médio porte no setor de tecnologia. Ela mora em um bairro movimentado de São Paulo e gosta de estar conectada com as últimas tendências de marketing digital.
Sua renda mensal permite-lhe ter um estilo de vida confortável e gastar em produtos e serviços que considera valiosos.
Comportamento online: Ana é ativa nas redes sociais, especialmente no LinkedIn e Instagram, onde segue influenciadores do setor de marketing. Ela lê blogs e participa de webinars para se manter atualizada sobre as últimas estratégias de marketing.
Ana também faz parte de grupos online onde profissionais de marketing compartilham insights e experiências.
Desafios e sonhos: Como gerente de marketing, Ana está constantemente buscando maneiras de melhorar o desempenho das campanhas digitais da sua empresa.
Seus principais desafios incluem gerar leads qualificados, aumentar a visibilidade da marca e provar o retorno sobre o investimento das campanhas. Ela está interessada em ferramentas e serviços que possam simplificar e otimizar seu trabalho diário.
Dores e necessidades: Ana valoriza soluções que economizem tempo e se integrem facilmente às plataformas existentes da sua empresa. Ela procura por parceiros confiáveis e inovadores que ofereçam suporte técnico eficiente.
Está interessada em participar de eventos e cursos que contribuam para o desenvolvimento contínuo das suas habilidades profissionais.
Percebe que as necessidades dela se encaixam nas soluções que a empresa do exemplo acima oferece?
Como identificar a persona no marketing?
Identificar a persona no marketing é um processo que envolve algumas pesquisas e coleta de informações.
Aqui estão algumas etapas para você entender como se identifica a persona:
Pesquisa de mercado
Realize pesquisas de mercado para adquirir dados demográficos, interesses, comportamentos e preferências de seus clientes em potencial.
Entrevistas
Conduza entrevistas detalhadas, com clientes reais, a fim de coletar informações valiosas, compreender suas motivações e necessidades.
As pesquisas de mercado e as entrevistas podem ser feitas presencialmente, ou online através de formulários.
Análise de dados
Utilize ferramentas de análise de dados para coletar, analisar e interpretar minuciosamente as informações relacionadas ao comportamento dos visitantes do seu site, bem como o engajamento nas redes sociais.
Mapa da empatia
Reúna todas as informações descobertas sobre a persona e organize-as com cuidado em um documento conhecido como “mapa da empatia”.
Dessa forma, você reflete e entende o que ela pensa e sente, o que fala e faz, o que ouve e vê no dia a dia, além de identificar suas dores e ganhos (os analgésicos para suas dores).
Quais são os tipos de personas?
Existem alguns tipos de personas, mas três delas são especialmente relevantes:
Buyer persona
A Buyer Persona é uma representação detalhada do cliente que realiza a compra.
Ela abrange informações importantes, como idade, gênero, ocupação, necessidades específicas, objeções e motivações de compra.
E examina o histórico de compras, preferências de canais de comunicação e o processo de tomada de decisão de compra.
Brand persona
A Brand Persona representa a personalidade da marca.
Ela é responsável por personificar a voz da marca, expressar os valores que a empresa representa e transmitir a imagem da empresa de forma coerente.
A Brand Persona explora as características emocionais associadas à marca e como ela se diferencia da concorrência.
User persona
A User Persona concentra-se nas pessoas que interagem diretamente com o produto ou serviço da empresa.
Ela aprofunda-se nos detalhes, como os modos de utilização do produto, as dores e desafios que enfrentam nesse processo e as necessidades específicas que têm.
E examina as preferências de comunicação e como o produto ou serviço impacta a vida dos usuários.
Por que definir uma persona?
Definir uma persona é importante para oferecer ao público o que ele quer/precisa, seja em termos de conteúdos, seja em termos de soluções.
É assim (uma das formas) que você aumenta a percepção do público quanto ao que você oferece. É como se você parecesse estar falando diretamente com a persona, mesmo que nunca a tenha visto.
E são inúmeros os motivos pelos quais devemos definir uma ou mais personas.
Confira alguns:
- Compreensão do público-alvo: Ajuda a entender quem são os clientes ideais, suas necessidades, desejos e comportamentos;
- Personalização de mensagens: Permite personalizar mensagens de marketing para torná-las mais relevantes para cada segmento do público-alvo;
- Tomada de decisões estratégicas: Orienta decisões estratégicas, como a alocação de recursos, escolha de canais de marketing e questões específicas dos clientes;
- Eficiência em campanhas de marketing: Permite direcionar recursos de marketing de maneira mais eficiente, evitando o desperdício em grupos que não têm interesse no produto ou serviço;
- Geração de conteúdo relevante: Facilita a criação de conteúdo mais relevante, atraindo a atenção do público-alvo e demonstrando compreensão de suas necessidades.
Como definir a persona?
Definir uma persona envolve a criação de um perfil detalhado que descreve seu cliente ideal.
E isso inclui informações demográficas (como idade e localização), características psicográficas (como valores e interesses), e comportamentos (como hábitos de compra).
Uma forma interessante é utilizar o mapa da empatia, como já mencionamos, por meio do qual você reflete sobre:
- O que a persona pensa e sente;
- O que ela fala e faz no dia a dia;
- O que ela ouve e vê ao redor;
- Suas dores e os ganhos que ela teria com a solução que você oferece.
Por exemplo, uma persona de carros de luxo difere, em todos esses tópicos, de uma persona de um carro popular.
Como definir meu público-alvo?
A definição do público-alvo envolve uma série de etapas.
Essas etapas ajudam a entender e identificar as características específicas das pessoas que têm interesse em seu produto ou serviço.
Para começar, é preciso identificar e delinear os grupos de pessoas que demonstram um interesse genuíno em seu produto ou serviço.
Essa identificação pode ser realizada por meio da análise de dados demográficos, comportamentais e psicográficos – e, também, da avaliação das necessidades e desejos comuns desse mercado-alvo, como já mencionamos.
Depois, você deve aprofundar-se na criação da persona.
Isso envolve a seleção e a exploração cuidadosa de características específicas que definem o seu público-alvo. Algumas das características a serem consideradas incluem:
- Dados demográficos: Isso engloba idade, gênero, localização geográfica, nível de educação, estado civil, entre outros. Essas informações ajudarão a criar uma representação mais precisa da sua audiência;
- Comportamentais: Avaliar o comportamento do público-alvo, como hábitos de compra, uso de tecnologia, preferências de comunicação e canais de mídia, fornecerá insights valiosos para a construção da persona;
- Psicográficos: Compreender os valores, crenças, motivações e aspirações do público-alvo é fundamental. Isso permite criar uma persona mais rica e identificável;
- Dores e necessidades: Conhecer as dores, desafios e necessidades do público-alvo ajuda a personalizar as estratégias de marketing e a criar soluções que atendam às suas demandas;
- Hábitos de consumo: Analisar como o seu público consome produtos ou serviços similares ao seu é essencial para adaptar a estratégia de marketing de acordo com isso;
- Experiência do cliente: Explorar as experiências anteriores do público com produtos ou serviços semelhantes pode fornecer pistas valiosas sobre o que eles valorizam e o que esperam.
Qual é a diferença entre público-alvo e persona?
A principal diferença entre público-alvo e persona está na abrangência e no detalhamento.
O público-alvo é uma visão geral do grupo de pessoas que podem se interessar pelo seu produto, enquanto a persona é uma representação específica e detalhada do cliente ideal, como se ele virasse uma pessoa.
Ela vai além das características demográficas e se aprofunda nos hábitos, comportamentos e motivações do cliente, e é uma representação a quem você direciona o pensamento na hora da criação da comunicação e das soluções da empresa.
Conteúdo personalizado e campanhas certeiras
A persona desempenha um papel fundamental no marketing.
Ela ajuda a definir quem é o seu público-alvo, torna mais fácil criar conteúdo direcionado e personalizado e, ainda, contribui para o sucesso de suas campanhas.
Sabendo identificar e definir sua persona, você estará mais preparado para atender às necessidades dos clientes e buscar resultados nas estratégias de marketing.
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