Persona no marketing é aquilo que ajuda a definir um perfil de cliente ideal a quem direcionar os esforços de marketing.
Assim, ela é de suma importância quando você precisa compreender profundamente seu perfil de cliente ideal para criar estratégias eficazes.
É por isso que, neste artigo, exploraremos o que é persona no marketing, como identificá-la, os diferentes tipos de personas, a diferença entre público-alvo e persona, entre outros pontos.
Então, vamos começar nossa jornada pelo mundo das personas? Aproveite a leitura.
O que é persona para o marketing?
A primeira pergunta que vem à mente é: o que exatamente é uma persona?
Em termos simples, uma persona é uma representação semi-fictícia do seu cliente ideal.
Desse modo, ela é criada com base em dados demográficos, comportamentais e psicográficos, e ajuda as empresas a entender melhor as necessidades, desejos e motivações de seu público.
O que quer dizer persona no marketing digital?
A persona no marketing digital desempenha um papel decisivo na criação de conteúdo direcionado, personalizado e relevante, além de contribuir para a definição de campanhas de marketing certeiras.
Nesse contexto, ao compreender as características de sua persona, você pode adaptar suas estratégias para atender às expectativas de seu público-alvo.
O que é persona? Exemplo.
Persona, como você já viu, é uma representação do seu cliente ideal.
Confira este exemplo, adaptada para uma empresa (também fictícia) que vende consultoria em anúncios online:
Exemplo:
Nome: Ana Oliveira
Idade: 35 anos
Profissão: Gerente de Marketing
Localização: São Paulo, Brasil
Educação: Formada em Comunicação Social com ênfase em Marketing
Análise demográfica: Ana trabalha para uma empresa de médio porte no setor de tecnologia. Ela mora em um bairro movimentado de São Paulo e gosta de estar conectada com as últimas tendências de marketing digital.
Sua renda mensal permite-lhe ter um estilo de vida confortável e gastar em produtos e serviços que considera valiosos.
Comportamento online: Ana é ativa nas redes sociais, especialmente no LinkedIn e Instagram, onde segue influenciadores do setor de marketing. Ela lê blogs e participa de webinars para se manter atualizada sobre as últimas estratégias de marketing.
Ana também faz parte de grupos online onde profissionais de marketing compartilham insights e experiências.
Desafios e sonhos: Como gerente de marketing, Ana está constantemente buscando maneiras de melhorar o desempenho das campanhas digitais da sua empresa.
Seus principais desafios incluem gerar leads qualificados, aumentar a visibilidade da marca e provar o retorno sobre o investimento das campanhas. Ela está interessada em ferramentas e serviços que possam simplificar e otimizar seu trabalho diário.
Dores e necessidades: Ana valoriza soluções que economizem tempo e se integrem facilmente às plataformas existentes da sua empresa. Ela procura por parceiros confiáveis e inovadores que ofereçam suporte técnico eficiente.
Além disso, está interessada em participar de eventos e cursos que contribuam para o desenvolvimento contínuo das suas habilidades profissionais.
Percebe que as necessidades dela se encaixam nas soluções que a empresa do exemplo acima oferece?
Como identificar a persona no marketing?
Identificar a persona no marketing é um processo de pesquisa e coleta de informações.
Desse modo, aqui estão algumas etapas para ajudá-lo a identificar sua persona:
Pesquisa de mercado
Realize pesquisas de mercado para adquirir dados demográficos, interesses, comportamentos e preferências de seus clientes em potencial.
Entrevistas
Conduza entrevistas detalhadas, com clientes reais, a fim de coletar informações valiosas, compreender suas motivações e necessidades.
As pesquisas de mercado e as entrevistas podem ser feitas presencialmente, ou online através de formulários.
Análise de dados
Utilize ferramentas de análise de dados para coletar, analisar e interpretar minuciosamente as informações relacionadas ao comportamento dos visitantes do seu site, bem como o engajamento nas redes sociais.
Mapa da empatia
Reúna todas as informações descobertas sobre a persona e organize-as com cuidado em um framework conhecido como “mapa da empatia”.
Assim, você reflete e entende o que ela pensa e sente, o que fala e faz, o que ouve e vê no dia a dia, além de identificar suas dores e ganhos (os analgésicos para suas “dores”, ou seja, seus problemas).
Quais são os tipos de personas?
Existem alguns tipos de personas, mas três delas são especialmente relevantes:
Buyer persona
A Buyer Persona é uma representação detalhada do cliente que realiza a compra.
Desse modo, ela abrange informações importantes, como idade, gênero, ocupação, necessidades específicas, objeções e motivações de compra.
Além disso, examina o histórico de compras, preferências de canais de comunicação e o processo de tomada de decisão de compra.
Brand persona
A Brand Persona representa a personalidade da marca.
Nesse sentido, ela é responsável por personificar a voz da marca, expressar os valores que a empresa representa e transmitir a imagem da empresa de forma coerente.
Além disso, a Brand Persona explora as características emocionais associadas à marca e como ela se diferencia da concorrência.
User persona
A User Persona concentra-se nas pessoas que interagem diretamente com o produto ou serviço da empresa.
Dessa forma, ela aprofunda-se nos detalhes, como os modos de utilização do produto, as dores e desafios que enfrentam nesse processo e as necessidades específicas que têm.
Além disso, ela examina as preferências de comunicação e como o produto ou serviço impacta a vida dos usuários.
Por que definir uma persona?
Definir uma persona é importante para oferecer ao público o que ele quer/precisa, seja em termos de conteúdos, seja em termos de soluções.
E são inúmeros os motivos pelos quais devemos definir uma ou mais personas.
Confira alguns:
- Compreensão do público-alvo: Ajuda a entender quem são os clientes ideais, suas necessidades, desejos e comportamentos;
- Personalização de mensagens: Permite personalizar mensagens de marketing para torná-las mais relevantes para cada segmento do público-alvo;
- Tomada de decisões estratégicas: Orienta decisões estratégicas, como a alocação de recursos, escolha de canais de marketing e abordagem de questões específicas dos clientes;
- Eficiência em campanhas de marketing: Permite direcionar recursos de marketing de maneira mais eficiente, evitando o desperdício em grupos que não têm interesse no produto ou serviço;
- Geração de conteúdo relevante: Facilita a criação de conteúdo mais relevante, atraindo a atenção do público-alvo e demonstrando compreensão de suas necessidades.
Agora, você conhece a persona das grandes marcas, e especificamente desta marca abaixo?
Qual é a persona da Coca-Cola?
Um exemplo clássico de marca com uma persona bem definida é a Coca-Cola. Sua persona é jovem, enérgica e otimista.
Inclusive, a marca tem como alvo pessoas que desejam experiências refrescantes e divertidas.
Nesse contexto, conhecer a persona da Coca-Cola é essencial para que ela crie campanhas publicitárias de sucesso.
Agora, você sabe quais arquétipos a Coca-Cola usa na comunicação da marca?
1.Arquétipo do inocente
A Coca-Cola é conhecida por sua abordagem de comunicação que muitas vezes incorpora o arquétipo do Inocente.
Nesse sentido, o arquétipo do Inocente é caracterizado por valores como otimismo, simplicidade, felicidade, e um desejo de tornar o mundo um lugar melhor.
Inclusive, esses valores estão alinhados com a imagem que a Coca-Cola quer transmitir, de que beber sua bebida pode trazer momentos de alegria e união.
Aliás, aqui estão algumas maneiras pelas quais a Coca-Cola incorpora o arquétipo do Inocente em sua comunicação:
- Comerciais emocionais: Ela retrata situações simples, como pessoas compartilhando uma garrafa de Coca-Cola em um dia de verão ou reunindo-se para celebrar feriados. Isso tende a evocar sentimentos positivos e nostálgicos, se alinhando com a ideia de um mundo mais simples e feliz;
- Slogans e mensagens positivas: A marca frequentemente utiliza slogans como “Abra a felicidade” e “Sinta o sabor”, que evocam sentimentos de alegria e satisfação. E essas mensagens estão em harmonia com a visão do Inocente;
- Design de embalagem: A embalagem icônica da Coca-Cola, com sua combinação de cores vermelho e branco, é simples e reconhecível, o que se encaixa com o arquétipo do Inocente, refletindo a ideia de pureza e positividade.
2.Outros arquétipos utilizados
A Coca-Cola também incorpora outros arquétipos em sua comunicação de marca, como o Arquétipo do Amante (celebrando o amor e a afeição nas relações).
Por exemplo, a empresa frequentemente associa suas bebidas com ocasiões especiais e celebrações, transmitindo a ideia de que a Coca-Cola faz parte de momentos memoráveis.
No entanto, o Inocente é o que mais se destaca na estratégia de comunicação da Coca-Cola, pois a marca busca criar uma conexão emocional com seu público, transmitindo a sensação de que o simples ato de beber uma Coca-Cola pode trazer alegria à vida das pessoas.
Agora, vamos retomar o assunto principal para fixar:
O que é definir a persona?
Definir uma persona envolve a criação de um perfil detalhado que descreve seu cliente ideal.
E isso inclui informações demográficas (como idade e localização), características psicográficas (como valores e interesses), e comportamentos (como hábitos de compra).
Uma forma interessante é utilizar o mapa da empatia, como já mencionamos, por meio do qual você reflete sobre:
- O que a persona pensa e sente;
- O que ela fala e faz no dia a dia;
- O que ela ouve e vê ao redor;
- Suas dores e os ganhos que ela teria com a solução que você oferece.
Por exemplo, uma persona de carros de luxo difere, em todos esses tópicos, de uma persona de um carro popular.
Como definir meu público-alvo?
A definição do público-alvo envolve uma série de etapas. Elas ajudam a entender e identificar as características específicas das pessoas que têm interesse em seu produto ou serviço.
Desse modo, para começar, é preciso identificar e delinear os grupos de pessoas que demonstram um interesse genuíno em seu produto ou serviço.
Sendo assim, essa identificação pode ser realizada por meio da análise de dados demográficos, comportamentais e psicográficos, bem como da avaliação das necessidades e desejos do mercado, como já mencionamos.
Depois, você deve aprofundar-se na criação da persona.
Isso envolve a seleção e a exploração minuciosa de características específicas que definem o seu público-alvo. E algumas das características a serem consideradas incluem:
- Dados demográficos: Isso engloba idade, gênero, localização geográfica, nível de educação, estado civil, entre outros. Essas informações ajudarão a criar uma representação mais precisa da sua audiência;
- Comportamentais: Avaliar o comportamento do público-alvo, como hábitos de compra, uso de tecnologia, preferências de comunicação e canais de mídia, fornecerá insights valiosos para a construção da persona;
- Psicográficos: Compreender os valores, crenças, motivações e aspirações do público-alvo é fundamental. Isso permite criar uma persona mais rica e identificável;
- Dores e necessidades: Conhecer as dores, desafios e necessidades do público-alvo ajuda a personalizar as estratégias de marketing e a criar soluções que atendam às suas demandas;
- Hábitos de consumo: Analisar como o seu público consome produtos ou serviços similares ao seu é essencial para adaptar a estratégia de marketing de acordo com isso;
- Experiência do cliente: Explorar as experiências anteriores do público com produtos ou serviços semelhantes pode fornecer pistas valiosas sobre o que eles valorizam e o que esperam.
Qual é a diferença entre público-alvo e persona?
A principal diferença entre público-alvo e persona está na abrangência e no detalhamento.
Nesse sentido, o público-alvo é uma visão geral do grupo de pessoas que podem se interessar pelo seu produto, enquanto a persona é uma representação específica e detalhada do cliente ideal, como se ele virasse uma pessoa.
Inclusive, ela vai além das características demográficas e se aprofunda nos hábitos, comportamentos e motivações do cliente, e é uma representação a quem você direciona o pensamento na hora da criação da comunicação e das soluções da empresa.
Viu como ela é fundamental?
Conteúdo personalizado e campanhas de marketing certeiras
A persona desempenha um papel fundamental no marketing.
Dessa forma, ela ajuda a definir quem é o seu público-alvo, torna mais fácil criar conteúdo direcionado e personalizado e, ainda, contribui para o sucesso de suas campanhas.
Nesse contexto, ao entender a diferença entre público-alvo e persona e saber como identificar e definir sua persona, você estará mais preparado para atender às necessidades dos clientes e buscar resultados nas estratégias de marketing.
Está pronto? Então, confira os próximos artigos!
