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Persona no marketing e sua importância

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Persona no marketing é aquilo que ajuda a definir um perfil de cliente ideal a quem direcionar os esforços de marketing.

Assim, ela é de suma importância quando você precisa compreender profundamente seu perfil de cliente ideal para criar estratégias eficazes.

É por isso que, neste artigo, exploraremos o que é persona no marketing, como identificá-la, os diferentes tipos de personas, a diferença entre público-alvo e persona, entre outros pontos.

Então, vamos começar nossa jornada pelo mundo das personas? Aproveite a leitura.

O que é persona para o marketing?

A primeira pergunta que vem à mente é: o que exatamente é uma persona?

Em termos simples, uma persona é uma representação semi-fictícia do seu cliente ideal.

Desse modo, ela é criada com base em dados demográficos, comportamentais e psicográficos, e ajuda as empresas a entender melhor as necessidades, desejos e motivações de seu público.

O que quer dizer persona no marketing digital?

A persona no marketing digital desempenha um papel decisivo na criação de conteúdo direcionado, personalizado e relevante, além de contribuir para a definição de campanhas de marketing certeiras.

Nesse contexto, ao compreender as características de sua persona, você pode adaptar suas estratégias para atender às expectativas de seu público-alvo.

O que é persona? Exemplo.

Persona, como você já viu, é uma representação do seu cliente ideal.

Confira este exemplo, adaptada para uma empresa (também fictícia) que vende consultoria em anúncios online:

Exemplo:

Nome: Ana Oliveira

Idade: 35 anos

Profissão: Gerente de Marketing

Localização: São Paulo, Brasil

Educação: Formada em Comunicação Social com ênfase em Marketing

Análise demográfica: Ana trabalha para uma empresa de médio porte no setor de tecnologia. Ela mora em um bairro movimentado de São Paulo e gosta de estar conectada com as últimas tendências de marketing digital.

Sua renda mensal permite-lhe ter um estilo de vida confortável e gastar em produtos e serviços que considera valiosos.

Comportamento online: Ana é ativa nas redes sociais, especialmente no LinkedIn e Instagram, onde segue influenciadores do setor de marketing. Ela lê blogs e participa de webinars para se manter atualizada sobre as últimas estratégias de marketing.

Ana também faz parte de grupos online onde profissionais de marketing compartilham insights e experiências.

Desafios e sonhos: Como gerente de marketing, Ana está constantemente buscando maneiras de melhorar o desempenho das campanhas digitais da sua empresa.

Seus principais desafios incluem gerar leads qualificados, aumentar a visibilidade da marca e provar o retorno sobre o investimento das campanhas. Ela está interessada em ferramentas e serviços que possam simplificar e otimizar seu trabalho diário.

Dores e necessidades: Ana valoriza soluções que economizem tempo e se integrem facilmente às plataformas existentes da sua empresa. Ela procura por parceiros confiáveis e inovadores que ofereçam suporte técnico eficiente.

Além disso, está interessada em participar de eventos e cursos que contribuam para o desenvolvimento contínuo das suas habilidades profissionais.

Percebe que as necessidades dela se encaixam nas soluções que a empresa do exemplo acima oferece?

Como identificar a persona no marketing?

Identificar a persona no marketing é um processo de pesquisa e coleta de informações.

Desse modo, aqui estão algumas etapas para ajudá-lo a identificar sua persona:

Pesquisa de mercado

Realize pesquisas de mercado para adquirir dados demográficos, interesses, comportamentos e preferências de seus clientes em potencial.

Entrevistas

Conduza entrevistas detalhadas, com clientes reais, a fim de coletar informações valiosas, compreender suas motivações e necessidades.

As pesquisas de mercado e as entrevistas podem ser feitas presencialmente, ou online através de formulários.

Análise de dados

Utilize ferramentas de análise de dados para coletar, analisar e interpretar minuciosamente as informações relacionadas ao comportamento dos visitantes do seu site, bem como o engajamento nas redes sociais.

Mapa da empatia

Reúna todas as informações descobertas sobre a persona e organize-as com cuidado em um framework conhecido como “mapa da empatia”.

Assim, você reflete e entende o que ela pensa e sente, o que fala e faz, o que ouve e vê no dia a dia, além de identificar suas dores e ganhos (os analgésicos para suas “dores”, ou seja, seus problemas).

Quais são os tipos de personas?

Existem alguns tipos de personas, mas três delas são especialmente relevantes:

Buyer persona

A Buyer Persona é uma representação detalhada do cliente que realiza a compra.

Desse modo, ela abrange informações importantes, como idade, gênero, ocupação, necessidades específicas, objeções e motivações de compra.

Além disso, examina o histórico de compras, preferências de canais de comunicação e o processo de tomada de decisão de compra.

Brand persona

A Brand Persona representa a personalidade da marca.

Nesse sentido, ela é responsável por personificar a voz da marca, expressar os valores que a empresa representa e transmitir a imagem da empresa de forma coerente.

Além disso, a Brand Persona explora as características emocionais associadas à marca e como ela se diferencia da concorrência.

User persona

A User Persona concentra-se nas pessoas que interagem diretamente com o produto ou serviço da empresa.

Dessa forma, ela aprofunda-se nos detalhes, como os modos de utilização do produto, as dores e desafios que enfrentam nesse processo e as necessidades específicas que têm.

Além disso, ela examina as preferências de comunicação e como o produto ou serviço impacta a vida dos usuários.

Por que definir uma persona?

Definir uma persona é importante para oferecer ao público o que ele quer/precisa, seja em termos de conteúdos, seja em termos de soluções.

E são inúmeros os motivos pelos quais devemos definir uma ou mais personas.

Confira alguns:

  • Compreensão do público-alvo: Ajuda a entender quem são os clientes ideais, suas necessidades, desejos e comportamentos;
  • Personalização de mensagens: Permite personalizar mensagens de marketing para torná-las mais relevantes para cada segmento do público-alvo;
  • Tomada de decisões estratégicas: Orienta decisões estratégicas, como a alocação de recursos, escolha de canais de marketing e abordagem de questões específicas dos clientes;
  • Eficiência em campanhas de marketing: Permite direcionar recursos de marketing de maneira mais eficiente, evitando o desperdício em grupos que não têm interesse no produto ou serviço;
  • Geração de conteúdo relevante: Facilita a criação de conteúdo mais relevante, atraindo a atenção do público-alvo e demonstrando compreensão de suas necessidades.

Agora, você conhece a persona das grandes marcas, e especificamente desta marca abaixo?

Qual é a persona da Coca-Cola?

Um exemplo clássico de marca com uma persona bem definida é a Coca-Cola. Sua persona é jovem, enérgica e otimista.

Inclusive, a marca tem como alvo pessoas que desejam experiências refrescantes e divertidas.

Nesse contexto, conhecer a persona da Coca-Cola é essencial para que ela crie campanhas publicitárias de sucesso.

Agora, você sabe quais arquétipos a Coca-Cola usa na comunicação da marca?

1.Arquétipo do inocente

A Coca-Cola é conhecida por sua abordagem de comunicação que muitas vezes incorpora o arquétipo do Inocente.

Nesse sentido, o arquétipo do Inocente é caracterizado por valores como otimismo, simplicidade, felicidade, e um desejo de tornar o mundo um lugar melhor.

Inclusive, esses valores estão alinhados com a imagem que a Coca-Cola quer transmitir, de que beber sua bebida pode trazer momentos de alegria e união.

Aliás, aqui estão algumas maneiras pelas quais a Coca-Cola incorpora o arquétipo do Inocente em sua comunicação:

  • Comerciais emocionais: Ela retrata situações simples, como pessoas compartilhando uma garrafa de Coca-Cola em um dia de verão ou reunindo-se para celebrar feriados. Isso tende a evocar sentimentos positivos e nostálgicos, se alinhando com a ideia de um mundo mais simples e feliz;
  • Slogans e mensagens positivas: A marca frequentemente utiliza slogans como “Abra a felicidade” e “Sinta o sabor”, que evocam sentimentos de alegria e satisfação. E essas mensagens estão em harmonia com a visão do Inocente;
  • Design de embalagem: A embalagem icônica da Coca-Cola, com sua combinação de cores vermelho e branco, é simples e reconhecível, o que se encaixa com o arquétipo do Inocente, refletindo a ideia de pureza e positividade.

2.Outros arquétipos utilizados

A Coca-Cola também incorpora outros arquétipos em sua comunicação de marca, como o Arquétipo do Amante (celebrando o amor e a afeição nas relações).

Por exemplo, a empresa frequentemente associa suas bebidas com ocasiões especiais e celebrações, transmitindo a ideia de que a Coca-Cola faz parte de momentos memoráveis.

No entanto, o Inocente é o que mais se destaca na estratégia de comunicação da Coca-Cola, pois a marca busca criar uma conexão emocional com seu público, transmitindo a sensação de que o simples ato de beber uma Coca-Cola pode trazer alegria à vida das pessoas.

Agora, vamos retomar o assunto principal para fixar:

O que é definir a persona?

Definir uma persona envolve a criação de um perfil detalhado que descreve seu cliente ideal.

E isso inclui informações demográficas (como idade e localização), características psicográficas (como valores e interesses), e comportamentos (como hábitos de compra).

Uma forma interessante é utilizar o mapa da empatia, como já mencionamos, por meio do qual você reflete sobre:

  • O que a persona pensa e sente;
  • O que ela fala e faz no dia a dia;
  • O que ela ouve e vê ao redor;
  • Suas dores e os ganhos que ela teria com a solução que você oferece.

Por exemplo, uma persona de carros de luxo difere, em todos esses tópicos, de uma persona de um carro popular.

Como definir meu público-alvo?

A definição do público-alvo envolve uma série de etapas. Elas ajudam a entender e identificar as características específicas das pessoas que têm interesse em seu produto ou serviço.

Desse modo, para começar, é preciso identificar e delinear os grupos de pessoas que demonstram um interesse genuíno em seu produto ou serviço.

Sendo assim, essa identificação pode ser realizada por meio da análise de dados demográficos, comportamentais e psicográficos, bem como da avaliação das necessidades e desejos do mercado, como já mencionamos.

Depois, você deve aprofundar-se na criação da persona.

Isso envolve a seleção e a exploração minuciosa de características específicas que definem o seu público-alvo. E algumas das características a serem consideradas incluem:

  1. Dados demográficos: Isso engloba idade, gênero, localização geográfica, nível de educação, estado civil, entre outros. Essas informações ajudarão a criar uma representação mais precisa da sua audiência;
  2. Comportamentais: Avaliar o comportamento do público-alvo, como hábitos de compra, uso de tecnologia, preferências de comunicação e canais de mídia, fornecerá insights valiosos para a construção da persona;
  3. Psicográficos: Compreender os valores, crenças, motivações e aspirações do público-alvo é fundamental. Isso permite criar uma persona mais rica e identificável;
  4. Dores e necessidades: Conhecer as dores, desafios e necessidades do público-alvo ajuda a personalizar as estratégias de marketing e a criar soluções que atendam às suas demandas;
  5. Hábitos de consumo: Analisar como o seu público consome produtos ou serviços similares ao seu é essencial para adaptar a estratégia de marketing de acordo com isso;
  6. Experiência do cliente: Explorar as experiências anteriores do público com produtos ou serviços semelhantes pode fornecer pistas valiosas sobre o que eles valorizam e o que esperam.

Qual é a diferença entre público-alvo e persona?

A principal diferença entre público-alvo e persona está na abrangência e no detalhamento.

Nesse sentido, o público-alvo é uma visão geral do grupo de pessoas que podem se interessar pelo seu produto, enquanto a persona é uma representação específica e detalhada do cliente ideal, como se ele virasse uma pessoa.

Inclusive, ela vai além das características demográficas e se aprofunda nos hábitos, comportamentos e motivações do cliente, e é uma representação a quem você direciona o pensamento na hora da criação da comunicação e das soluções da empresa.

Viu como ela é fundamental?

Conteúdo personalizado e campanhas de marketing certeiras

A persona desempenha um papel fundamental no marketing.

Dessa forma, ela ajuda a definir quem é o seu público-alvo, torna mais fácil criar conteúdo direcionado e personalizado e, ainda, contribui para o sucesso de suas campanhas.

Nesse contexto, ao entender a diferença entre público-alvo e persona e saber como identificar e definir sua persona, você estará mais preparado para atender às necessidades dos clientes e buscar resultados nas estratégias de marketing.

Está pronto? Então, confira os próximos artigos!

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